Medewerker KCC - Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit
  • Echt
  • 28 - 36 uur
  • MBO-4
  • € 19,34 - € 21,82 per uur
Naar alle vacatures
Reageer uiterlijk morgen

Medewerker KCC - Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit

  • Echt
  • 28 - 36 uur
  • MBO-4
  • € 19,34 - € 21,82 per uur

Wat ga je doen?

Voor het contactcenter van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit zijn we op zoek naar kandidaten om het hechte team aan te vullen. Wij zijn per direct op zoek naar betrokken en gedreven kandidaten met een prettige telefoonstem die altijd alert zijn.

Het contactcenter is hét visitekaartje van de organisatie. Het betreft een tijdelijke functie met uitzicht op verlenging. Het betreft een functie voor minimaal 28 uur per week wat kan oplopen tot 36 of zelfs 40 uur per week, maar dit gaat uiteraard in overleg. Je start in oktober of november.

Heb je interesse? Stuur ons dan jou CV en motivatiebrief toe.

Als medewerker op het contactcenter vervul je een belangrijke rol binnen de organisatie. Op deze plek komen alle meldingen, (aan)vragen en informatieverzoeken binnen. Je bent hét aanspreekpunt voor zowel burgers als bedrijven. Zij bellen inzake veelzijdige en serieuze onderwerpen, denk hierbij aan onder andere: dierenwelzijn, voedselveiligheid, natuur en consumentenproducten.

  • Je beantwoord vragen met behulp van de FAQ database;
  • Je schakelt met inhoudsdeskundige over ingewikkelde vraagstukken;
  • Je registreert informatie in de daarvoor bestemde systemen;
  • Je verwerkt storingsmeldingen van collega's in de buitendienst;

Zeker geen doorsnee contactcenter maar een inhoudelijke baan waarbij je bijdraagt aan de veiligheid van alle producten in Nederland. Je hebt veel telefonisch contact met burgers, bedrijven en mede handhavers wat wordt afgewisseld met email en andere administratieve werkzaamheden.

Wie ben jij?

Naast het feit dat je snel kunt schakelen, staat voor kwaliteit en dat je dienstverlenend bent ingesteld vragen we van je de volgende zaken:

  • Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent communicatief sterk, mondeling vaardig en hebt ervaring in een baan waarin je veelvuldig in contact bent geweest met klanten;
  • Digitale vaardigheid, je kunt goed overweg met computers en systemen;
  • Het KCC is 24/7 bereikbaar, maar jouw werktijden kunnen in overleg ingepland worden;
  • Je bent tijdens de inwerkperiode (6-8 weken) 32/36 uur beschikbaar.

Verantwoordelijk - De NVWA staat voor een hoge naleving van Wet & Regelgeving en optimale beheersing van risico's. Dit vraagt om een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Gedreven - Je neemt niets aan, maar kijkt verder. Je kunt goed inschatten hoe serieus het onderwerp van de melding en het contact is.

Flexibel - Het contactcenter draait 24/7 door, hiervoor zorg je samen met je collega's en ondersteun je elkaar.

Sociaal - Je bent van nature dienstverlenend, klantgericht en gaat een goed gesprek nooit uit de weg.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Het team Klantcontactcenter zorgt voor informatie aan en communiceert met bedrijven, consumenten, instellingen én NVWA medewerkers. Bedrijven worden geïnformeerd over wet- en regelgeving, toepassing daarvan, risico’s etc. Daarmee wordt bevordering van naleving beoogd en een bijdrage geleverd aan het consumentenvertrouwen en het imago van de NVWA als autoriteit. Door het Klantcontactcentrum worden jaarlijks circa 95.000 signalen (informatieverzoeken, meldingen en klachten) in ontvangst genomen, beoordeeld, beantwoord en/of doorgeleid voor verder onderzoek of inspectie.

Het team bestaat uit circa 45 fte en is op twee locaties gevestigd (Echt en Utrecht). De locatie Echt is 365 dagen per jaar, 24/7 bereikbaar en hier wordt dan ook in roosterdiensten gewerkt (vroeg, middag en nachtdienst), uiteraard gaat dit in overleg. De locatie Utrecht is bereikbaar tussen half 9 en 17 uur.

Het team is in ontwikkeling en richt zich voornamelijk op werkzaamheden die de klanttevredenheid verhogen. Het contactcenter is het hart van de organisatie, waar vragen, signalen en meldingen binnenkomen en uiteindelijk ook naar buiten stromen. Kernwaarden zijn Werkplezier, Autonomie, Verbondenheid en Expertise.

Binnen een week of 8 ben je in de basis ingewerkt om zelfstandig aan de slag te gaan. Voordat je alle kennis onder de knie hebt ben je zo een jaar verder. Dan is een verdieping mogelijk van steeds complexere zaken/onderwerpen.

Wat bieden we jou?

  • Je wordt beloond met een salaris conform cao rijksambtenaren schaal 7 van minimaal € 3.016,50 o.b.v. 36 uur.
  • Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (50%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten;
  • Een eindejaarsuitkering van 8%;
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;
  • Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed;
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.

Voordelen als je via Driessen werkt

  • Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
  • Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
  • Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
  • Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Zet jij je graag in voor maatschappelijk belang en zet je daarbij kwaliteit boven kwantiteit? Vind je het daarnaast belangrijk dat de informatie die je verstrekt volledig is? Solliciteer dan bij de NVWA als medewerker KCC!

  • Aandacht voor jouw sollicitatie
  • Medewerkerstevredenheid 8,9
Cynthia & Anouk

Bel 088 - 141 09 25
Stuur een bericht of WhatsApp

Recruiter

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

Jouw sollicitatie

Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de sollicitatieknop en stuur ons je motivatie. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.

Kennismaking

Na een positieve kennismaking plannen we een vervolggesprek. Daarbij gaan we dieper in op o.a. jouw achtergrond en competenties.

De opdrachtgever

Is er een wederzijdse klik, dan ga je in gesprek met de opdrachtgever en kun je laten zien waarom jij dé ideale kandidaat bent voor deze functie.

Aan de slag

Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en regelen je overeenkomst. Ook houden we contact over jouw werkgeluk.

  • Wij investeren in jouw ontwikkeling
  • 10% van onze winst schenken we aan de Stichting Driessen Foundation
  • Beoordeeld met een 8,9 door kandidaten
Cynthia & Anouk

Meer weten over betekenisvol werk via Driessen? Of heb je vragen over deze vacature? Neem contact met ons op.

Recruiter

Liever nog even verder kijken?

Vergelijkbare vacatures ontvangen? Maak nu een vacature alert aan!

Deze pagina wordt beschermd door reCAPTCHA en de Privacy Policy en Voorwaarden van Google zijn van toepassing.

We mailen je de nieuwste vacatures!