Klantenservicemedewerker Justis

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker in het klantcontactcenter van Justis behandel je uiteenlopende en soms emotionele vragen van klanten over de diensten. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijkheid krijgen over hun aanvraag of verzoek.

Dit doe je als klantenservicemedewerker:

• Beantwoorden van vragen over de diverse diensten van Justis, zoals VOG-aanvragen, vergunningen voor wapenbezit en Bibob-onderzoeken.
• Verwerken van aanvragen voor naamswijzigingen, gratieverzoeken en andere verzoeken.
• Helder uitleggen van de status van aanvragen en de bijbehorende processen.
• Inschakelen van interne specialisten wanneer nodig voor specifieke informatie.
• Zorgen voor klanttevredenheid door het bieden van duidelijkheid en geruststelling.

Jij krijgt:

• Een vierweekse fulltime training op kantoor om je goed in te werken in de systemen en processen.
• De kans om zelfstandig te werken na je inwerkperiode en steeds meer verantwoordelijkheden te nemen.
• Mogelijkheid om na verloop van tijd vanuit huis te werken.
• Een contract van 24 of 36 uur per week voor 12 maanden.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker bij Justis ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je begrijpt hoe emotioneel belastend aanvragen kunnen zijn en hebt een luisterend oor. Jouw efficiënte en klantgerichte instelling maakt je geschikt voor deze rol.

Verder:

• Heb je minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• Beschik je over inlevingsvermogen, nauwkeurigheid en uitstekende communicatievaardigheden.
• Heb je minimaal 6 maanden relevante werkervaring met bijvoorbeeld klantenservice of een callcenter op inbound klantcontact in de afgelopen 3 jaar.

Waar ga je werken?

Justis, onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid, is gespecialiseerd in het screenen van personen en organisaties om de integriteit en veiligheid van de samenleving te waarborgen. Samen met zo’n veertig collega’s op de klantcontactcenter in Den Haag beantwoorden ze vragen van burgers en instellingen over de diensten zoals de VOG. De werksfeer binnen het team is open, hartelijk en laagdrempelig.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2866,04 tot € 3564,01 / schaal 6, cao Rijk
• Een reiskostenvergoeding conform cao Rijk, 100% vergoeding van het OV en € 0,21 per gefietste kilometer
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Een eindejaarsuitkering
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.