Klantenservice medewerker Belastingdienst

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben je hét visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Hierbij moet je denken aan vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget.

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen van burgers. Omdat elk gesprek anders is, variëren jouw antwoorden. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant om tot de kern te komen. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
• Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt.
• Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan verbind je het gesprek door naar de juiste collega.
• Na afloop van het gesprek zorg je voor een correcte afhandeling.

Training
Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt, krijg je een training van 10 weken aangeboden. De training is van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent. Na de training werk je volgens je eigen contracturen, tussen de 24 en 36 uur per week.

Je kunt starten op 13 november, je start met een contract van 14 weken. Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden! Later starten? Vraag naar de mogelijkheden

Wie ben jij?

Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen. Je kan goed luisteren en doorvragen om de klantvraag te achterhalen. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud je het overzicht.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur.
• Heb je geen vakantie gepland staan in de eerste drie maanden na de startdatum.
• Ben je digitaal vaardig en kun je snel schakelen tussen verschillende systemen.
• Vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Groningen. Hier werken 25000 mensen door heel Nederland aan een financieel gezond Nederland.

Jouw team
Je werkt op de afdeling Directe Klantinteractie en –services. De sfeer is informeel, open en gezellig. Collega's werken hard, maar er is altijd ruimte voor plezier tijdens pauzes of borrels. Regelmatig worden er leuke uitjes na werktijd georganiseerd. Verder werk je op flexplekken, hierdoor leer je verschillende collega's kennen.

Bovendien is het kantoor uitstekend bereikbaar met het OV. Binnen 5 minuten ben je van het station op je werkplek.

Wat bieden we jou?

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan!

• Je start met een bruto uurloon van €18,38, schaal 6.0, conform CAO Rijk.
• Een afwisselende baan met betaalde opleiding.
• Doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie.
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk.
• Hybride werken is een optie na ongeveer 6 maanden; in dit geval ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden na een jaar.
• Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Collectiviteitskorting bij een (zorg-)verzekering.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.