KCC-medewerker gemeente

Wil jij werk doen dat ertoe doet? Als KCC-medewerker bij gemeente Breda ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Met jouw servicegerichte instelling maak je dagelijks het verschil in een afwisselende functie!

Wat ga je doen?

Samen met je collega's van het Klantcontactcentrum ben jij dagelijks het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van Breda. Als visitekaartje van de gemeente help je mensen via telefoon en digitale kanalen met uiteenlopende vragen en verzoeken. Of het nu gaat om een paspoortaanvraag, een verhuizing of een melding in de openbare ruimte: jij zorgt ervoor dat inwoners snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen. Dankzij de grote diversiteit aan vragen is geen dag hetzelfde, wat jouw werk afwisselend, uitdagend en vooral waardevol maakt.

Een greep uit jouw taken:

• Je helpt inwoners en bedrijven telefonisch en digitaal met hun vragen.
• Je geeft duidelijke en correcte informatie met behulp van het kennismanagementsysteem.
• Weet je een antwoord niet direct? Dan zorg je voor een goede terugkoppeling of overdracht.
• Je signaleert verbeterpunten in informatie en processen.
• Je verwerkt gegevens en mutaties nauwkeurig in verschillende systemen.
• Maar liefst 80% van de klantvragen handel je zelfstandig af.

Werktijden

Afhankelijk van jouw contracturen werk je verspreid over drie, vier of vijf dagen per week.

• 21 – 24 uur: verdeeld over 3 werkdagen
• 24 – 28 uur: verdeeld over 4 werkdagen
• 29 – 32 uur: verdeeld over 4 werkdagen

Op woensdag en donderdag zijn de openingstijden van 08.00 tot 20.00 uur. Op maandag, dinsdag en vrijdag werk je tot uiterlijk 17.00 uur.

Jouw start bij gemeente Breda

Je wordt niet zomaar in het diepe gegooid. Tijdens een uitgebreid opleidingstraject leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.

• Introductieochtend: 18 juni 2026
• Start opleiding: 23 juni 2026
• Duur opleiding: 3 weken (28 uur per week op locatie)
• Contractduur: tot 18 juni 2027, met uitzicht op verlenging

Wie ben jij?

Als KCC-medewerker vind je het leuk om mensen te helpen en blijf je rustig, vriendelijk en professioneel, ook wanneer het druk is. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en gesprekken en weet snel de juiste informatie te vinden.

Verder:

• Heb je een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Heb je minimaal 1 jaar recente werkervaring in een klantcontact- of callcenteromgeving.
• Ben je bereid om voor de kennismaking met Adil of Jill een digitale vaardigheden test te maken waarbij wij kunnen inzien hoe snel je kan multitasking en typen.
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en ben je bereid een taaltoets te maken zodat wij kunnen inzien dat de beheersing hiervan voldoende is voor deze rol.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij gemeente Breda, een organisatie die zich dagelijks inzet voor ruim 185.000 inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad. Breda is een levendige en groeiende gemeente waar dienstverlening, betrokkenheid en samenwerking centraal staan. Samen met je collega's draag je bij aan een prettige leefomgeving en zorg je ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden.

Binnen de gemeente kom je terecht in een hecht en betrokken team van het Klantcontactcentrum. Hier staan samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal. Tijdens de eerste drie weken word je intensief begeleid door een interne opleider en leer je alles over burgerzaken, afval en andere gemeentelijke onderwerpen, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Dat merken collega's ook:

"Het is een gevarieerd en gezellig team. De sfeer is gemoedelijk en iedereen staat voor elkaar klaar. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor plezier. Ik spreek dagelijks veel verschillende inwoners en geen gesprek is hetzelfde. Aan het einde van de dag ga ik naar huis met het gevoel dat ik echt iets heb betekend voor Breda en haar inwoners."

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2.667,00 o.b.v. 36 uur cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding, maar mocht je met de auto komen wordt de parkeervergunning niet vergoed en kost parkeren op locatie ongeveer 40 euro per maand.
• Een fijne lounge waar je gezellig kan pauzeren met collega's.
• De Gemeente Breda beschikt over een heel fijn restaurant en een gym waar je gratis kan sporten.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Adil & Jill

Bel 076 - 207 01 11
Mail breda@driessen.nl