| Kwaliteit |
|
In de bedrijfsfilosofie van Driessen staan de klant en de kwaliteit van de dienstverlening centraal. Het zorg dragen voor een goede klanttevredenheid en een optimale kwaliteit van de dienstverlening is volledig geïntegreerd in de werkwijze van Driessen. Vanzelfsprekend zijn wij ook in het bezit van de nodige certificeringen als bewijs voor onze optimale kwaliteitszorg. Certificeringen
 Allereerst is binnen de gehele organisatie NEN-EN-ISO 9001 geïmplementeerd als primair kwaliteitszorgsysteem. Alle management, ondersteunende en operationele processen en werkwijzen zijn conform de richtlijnen van NEN-EN-ISO 9001 gedetailleerd vastgelegd. Ieder jaar wordt er door de externe auditor (DNV) de werking van het kwaliteitszorgsysteem getoetst. Ook bij de meest recente controle is de certificering van Driessen wederom gecontinueerd waardoor Driessen nu in het bezit is van de NEN-EN-ISO 9001:2008 certificering. NEN 4400-1  Een belangrijke certificering voor ons als payroll-dienstverlener is de NEN 4400-1. Deze certificering maakt het inlenen van arbeid en uitbesteden, (onder)aannemen van werk gemakkelijker en fraudebestendiger. NEN 4400-1 geeft eisen waaraan uitzendbureaus of de (onder)aannemers moeten voldoen. Het stelt strenge eisen aan personeels- en loonadministratie en geeft criteria om te beoordelen of een organisatie aan alle gestelde eisen voldoet.Microsoft Gold Certified Partner  Driessen is officieel Gold Partner van Microsoft. Daarmee hebben wij ook de Hosting Solution competentie in huis. Met eigen interne gecertificeerde mensen wordt onze software ontwikkeld om zo kwalitatief hoogstaande producten te leveren. Voorbeelden van in eigen huis ontwikkelde software zijn het kennissysteem RAP en de Payroll Portal.ISAE  De ISAE 3402 verklaring is een internationale standaard voor bedrijven die, net als Driessen, outsourcing als dienstverlening aanbieden. Doel van deze verklaring is de klanten zekerheid bieden omtrent de kwaliteit van de outsourcingsdienstverlening. Een gecertificeerde accountant heeft vastgesteld dat Driessen haar beheersmaatregelen en -doelstellingen correct heeft beschreven en geïmplementeerd in de bedrijfsvoering. Daarom is Driessen sinds 2011 in het bezit van een ISAE 3402, type 1 verklaring.CEDEO  Ook voor onze opleidingen hebben wij een belangrijke kwaliteitscertificering behaald: de cedeo erkenning. Het Cedeo doet onderzoek naar performance, klantgerichtheid en de samenwerking bij een opleider. Een Cedeo erkenning staat gelijk aan een warme aanbeveling door de huidige klanten en geeft potentiële klanten houvast bij de inkoop van cursussen, trainingen en andere HR-diensten.Horizontaal toezicht De Belastingdienst heeft vastgesteld dat de fiscale processen van Driessen “in control” zijn. Hierdoor is Driessen opgenomen in het systeem van horizontaal toezicht. Dat betekent dat er afstemming tussen de Belastingdienst en Driessen vooraf waar nodig is, in plaats van controles achteraf. Klanttevredenheidsonderzoeken Ieder jaar houden wij een tevredenheidsonderzoek onder al onze klanten. Zo blijven we op de hoogte van de meningen en eventuele suggesties van onze klanten wat ons helpt de kwaliteit hoog en onze dienstverlening up-to-date te houden. In 2011 hebben onze klanten ons gewaardeerd met het mooie overall rapportcijfer 7,8. Brancheverenigingen Driessen is lid van twee brancheverenigingen; de ABU en de VPO. ABU  Driessen is vanzelfsprekend aangesloten bij dé grote branchevereniging binnen de wereld van flexibele arbeid: de Algemene Bond Uitzendondernemingen (ABU). De ABU is met haar ruim 400 leden dé belangenbehartiger van de uitzendondernemingen in Nederland en vertegenwoordigt meer dan 60 procent van de markt.VPO  De Vereniging van Payroll-ondernemingen (VPO) is de branchevereniging die de belangen van de aangesloten payroll-ondernemingen behartigt. VPO-aangesloten ondernemingen worden gecontroleerd op een correcte toepassing van de CAO, de kwaliteit van de administratieve processen, tijdige afdracht van belastingen en sociale premies en een degelijke bedrijfsvoering.Milieu  Driessen heeft voert een MVO-beleid waarin niet alleen 'people' en 'profit' de nodige aandacht krijgen, maar waarin ook 'planet' duidelijk vertegenwoordigd is. Driessen heeft bijvoorbeeld het milieucertificaat ISO 14001 in ontvangst mogen nemen. Deze certificering houdt in dat Driessen aan strenge milieueisen voldoet. Driessen hanteert een milieumanagementsysteem dat er op toeziet structureel aandacht te besteden aan milieu in de bedrijfsvoering. Hierbij kan gedacht worden aan het gebouw, het wagenpark en de leveranciers. Daarnaast voert Driessen de Gold Standard certificering voor energie en gas. Gold Standard draagt bij aan de financiering van nieuwe duurzame energieprojecten, zoals de realisatie van wind –en zonne-energie. Deze projecten helpen de klimaatverandering te beperken en leveren tevens lokale sociale, economische en milieuvriendelijke voordelen. Ook hiermee toont Driessen een bewuste keuze voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Best Managed Company 2011  Driessen mag zich wederom tot de best geleide organisaties binnen het Nederlandse midden- en grootbedrijf rekenen. Dit is de uitkomst van het Best Managed Companies programma dat Deloitte in samenwerking met de Kamer van Koophandel, VNO-NCW, TiasNimbas Business School en Management Team organiseert. Nadat wij vorig jaar al mochten toetreden tot de prestigieuze groep van best geleide bedrijven, zijn we dit jaar benoemd tot Requalified Winnaar. |
